Otwarcie: Rozmowa telefoniczna bez pytania o zniżkę
W 2019 roku zadzwonił do nas właściciel hotelu z Hangzhou. Nie prosił o niższą cenę. Zapytał: „Dlaczego moi goście nadal narzekają na ból pleców, mimo że wydałem 5000 jenów na łóżko?”
Powiedzieliśmy mu prawdę: większość materacy hotelowych wygląda na grubych, ale używa taniej pianki, która ugina się w ciągu sześciu miesięcy. Zaprosił nas do swojego hotelu. Rozcięliśmy jedno z jego łóżek „premium”. Wewnątrz: mieszanka pianki pochodzącej z recyklingu i zardzewiałe sprężyny.
Powiedział: „Czy możesz zrobić mi coś, co wytrzyma trzy lata bez skarg?”
Wtedy zaczęliśmy pracować nad tym, co teraz nazywamy naszymhotelowy materac najwyższej jakości. Nie dla katalogu produktów. Dla jednego wściekłego właściciela hotelu, który po prostu chciał, aby goście dobrze spali.
Sprężyny: dlaczego nie używamy już „2,0 mm” (używamy 2,2 mm)
Zobaczysz, że wiele fabryk reklamuje „sprężyny kieszeniowe 2,0 mm”. My też. Jednak po trzech latach testów w rzeczywistych hotelach odkryliśmy, że sprężyny 2,0 mm miękną zbyt szybko przy regularnym obracaniu. Więc przeszliśmy na 2,2 mm. To niewielka różnica – nie poczujesz jej ręką. Ale w łóżku, w którym śpi się 300 nocy w roku, grubszy drut zachowuje swój kształt dwa razy dłużej.
Każda sprężyna jest owinięta we własną materiałową kieszeń. Nie dotykają się nawzajem. Oznacza to, że kiedy Twój partner się rzuci lub wstanie na lot o 6 rano – nic nie poczujesz. Nie mamy liczby „lepszej o 90%”, ponieważ nigdy nie testowaliśmy z otwartą cewką. Ale przetestowaliśmy to: ja (Lao Li, nasz wiosenny facet) wskoczyłem na jedną stronę, podczas gdy filiżanka kawy stała na drugiej. Kawa się nie rozlała. To nam wystarczy.
W produkcie jako podstawę zastosowano sprężyny kieszeniowe o średnicy 2,2 mm. Brak taniej warstwy wypełniającej na wierzchu. Tylko sprężyny, potem cienka podkładka izolacyjna, a potem warstwy zapewniające komfort.
Warstwy komfortu: lateks + pianka, ale bez magicznych liczb
Na sprężyny nałożyliśmy 3 cm naturalnego lateksu (92% czystości – tak jak nasz domowy materac) i 2 cm-gąbki wysokoelastycznej. Dlaczego oba? Lateks delikatnie otula – dopasowuje się do ramion i bioder. Pianka zapewnia odbicie – odpycha, dzięki czemu nie czujesz, że utknęłaś.
Próbowaliśmy użyć samego lateksu. Zbyt miękki na użytek hotelowy – goście narzekaliby, że tonie. Próbowaliśmy samej pianki. Zbyt sprężysty – wrócił transfer ruchu. Kombinacja działa. Nie mamy żadnych raportów z testów, które moglibyśmy pokazać, ponieważ nie mamy laboratorium. Ale mamy 14 hoteli korzystających z tego łóżka od ponad dwóch lat. Jak dotąd tylko jedna skarga (gość stwierdził, że jest „zbyt twarda” – nie każdemu dogodzimy).
Materiał wierzchni to dzianina-ognioodporna (wymagana przez prawo w wielu krajach). Nie stosujemy kuracji antybakteryjnej jonami srebra. Próbowaliśmy w 2020 roku. Gość z wrażliwą skórą dostał wysypki. Usunęliśmy to. Teraz po prostu przed szyciem pierzemy tkaninę dwa razy w gorącej wodzie. Jest czysty, miękki i nie podrażnia. Nie twierdzimy, że zabija bakterie. Twierdzimy, że nie ma takiej potrzeby.
Co tak naprawdę dostarczamy do hoteli
Wysyłamy tohotelowy materac najwyższej jakościpłaskie – nie walcowane. Dlaczego? Walcowanie ściska lateks i może trwale wygiąć sprężyny kieszeniowe. Przekonaliśmy się o tym na własnej skórze po naszej pierwszej dostawie do hotelu w Suzhou. Przybyło pięć materacy z miękkimi plamami. Wymieniliśmy je wszystkie i nigdy więcej się nie zwróciliśmy.
Wysyłka zryczałtowana kosztuje więcej. Ale materac jest gotowy do użycia. Nie czekając, aż się rozwinie.
Gwarancja: 15 lat na osiadanie głębsze niż 2 cm. To jest mierzone od górnej powierzchni. Nie zajmujemy się plamami na tkaninach ani śladami przypaleń. W przypadku pęknięcia sprężyny (co nie zdarzyło się jeszcze w żadnym materacu hotelowym produkowanym przez nas od 2018 roku) wymieniamy cały materac.
Opcje niestandardowe dla hoteli: rozmiar (dowolna szerokość/długość), twardość (miękka/średnia/twarda) i haftowane logo na zagłówku. Minimalne zamówienie na logo niestandardowe to 20 sztuk. Brak minimalnej zmiany rozmiaru – docinamy piankę i sprężyny na zamówienie.
Obsługa posprzedażowa-: Twoim kontem zajmuje się jedna osoba. Tą osobą jest zwykle Xiao Zhou. Zanim dołączył do nas, przez trzy lata pracował w hotelu. Wie, czego nienawidzą gospodynie (materace są zbyt ciężkie, aby je przewracać) i na co narzekają goście (pisczące sprężyny). Odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin. Nie chatbot.
Właściciel hotelu z Hangzhou – co było dalej
Kupił 60 naszychhotelowy materac najwyższej jakościna początku 2020 roku. Stresowaliśmy się – to było nasze największe zamówienie. Trzy lata później zamówił 120 kolejnych. Powiedział: „Moje opinie na temat jakości snu w Internecie wzrosły z 3,2 do 4,5. I nie wymieniłem ani jednego materaca”.
To nie jest statystyka. To tylko jeden właściciel hotelu, który przestał się złościć.
Popularne Tagi: materac hotelowy premier, Chiny producenci materacy hotelowych premier, dostawcy, fabryka